Agent(e) service client
L’agent(e) service client sera responsable d’accompagner, guider et conseiller les clients, tels que les municipalités, écoles, CPE, garderies et distributeurs dans leurs recherches de produits de remplacement ou de garantie. Il/elle sera responsable de maintenir un service client de haut niveau afin de répondre aux besoins de nos clients dans le meilleur délai.
Responsabilités principales
En étroite collaboration avec l’équipe, il/elle devra aussi effectuer les tâches suivantes :
- Répondre aux demandes des renseignements de nos clients et distributeurs par téléphone et courriel ;
- Fournir les informations techniques pertinentes relatives aux diverses composantes et aux produits (fabrication et installation) ;
- Proposer des solutions et alternatives à la clientèle ;
- Collaborer avec d’autres entités de l’entreprise pour assurer un bon suivi de la commande client ;
- Travailler de pair avec les sous-traitants installateurs et distributeurs concernant les installations physiques de jeux récréatifs au Québec et au hors-Québec ;
- Effectuer la gestion des réclamations et des garanties applicables selon les différentes problématiques de nos clients et distributeurs ;
- Effectuer la vente de produits alternatifs ou complémentaires ;
- Planifier les demandes de réparations sur le terrain avec les services de conciergerie
En résumé, le poste touche : le service à la clientèle, la vente de pièces et la gestion de dossiers. Nous recherchons une personne travaillante, organisée et empathique qui aime investiguer et aller jusqu’au bout pour régler une problématique client.
Compétences et aptitudes requises
- Capacité et intérêt pour développer et maintenir des relations cordiales et professionnelles avec la clientèle ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle et en vente ;
- Posséder d’excellentes compétences communicationnelles autant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage rapide ;
- Aptitude à trouver des solutions ;
- Aptitude à effectuer des recherches minutieuses et d’investigation ;
- Aptitude de classement, à être ordonné(e) et méthodique ;
- Avoir déjà effectué du télétravail ou être en mesure de le faire efficacement ;
- Connaissance intermédiaire de la Suite Office / Office 365
- Connaissance SAP Business One ou autre système ERP (un atout)
*** doit posséder un permis de travail valide au Canada
Nous offrons :
- Programme de conciliation travail/vie personnelle ;
- Assurances collectives et REER collectif après 3 mois ;
- Formation continue et certification
- Fermeture entre Noël et le jour de l’An (deux semaines)
- Activités sociales et clubs de toutes sortes
Exigences et conditions de travail
- Niveau d'études : Collégial (AEC ou DEC) ou expérience pertinente;
- Années d’expérience reliées à l’emploi : De 2 à 4 ans;
- Langues demandée(s) : Français (avancé) et anglais (intermédiaire-Avancé);
- Nombre d’heures par semaine : 40 h;
- Présentiel/télétravail : Au choix (présentiel, télétravail ou hybride), quelques déplacements obligatoires à notre usine située à Lévis;
- Statut d’emploi : Temps plein;
- Date prévue d’entrée en fonction : Dès que possible.
Notre offre
- Horaire de travail flexible;
- Programme de conciliation travail/vie personnelle;
- Assurances collectives et REER collectif après 3 mois;
- Formation continue et certifications;
- Congés à Noël et au jour de l’An;
- Activités et clubs de toutes sortes.
